Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 27. Oktober 2025

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge über die Erbringung von Dialog- und Beratungsdienstleistungen zwischen

und dem Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Auftraggeber" genannt).

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsangebot

(1) Der Anbieter erbringt Dialog- und Beratungsdienstleistungen in folgenden Kategorien:

Leistung	Dauer	Preis
Professional Listening Professionelles Zuhören und Strukturierung	60 Minuten	200,00 € (Kleinunternehmerregelung - keine MwSt.)
Strategic Thinking Partner Strategisches Sparring und Entscheidungsbegleitung	90 Minuten	400,00 € (Kleinunternehmerregelung - keine MwSt.)

(2) Alle Leistungen werden ausschließlich als Einzelgespräche (1:1) erbracht, wahlweise per Videocall oder Telefon.

(3) Die Leistungsbeschreibungen auf der Website stellen kein bindendes Angebot dar, sondern dienen der Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.

§ 3 Vertragsschluss und Buchung

(1) Der Vertrag kommt durch die verbindliche Buchung des Kunden über das Online-Buchungssystem und die anschließende Bestätigung durch den Anbieter zustande.

(2) Der Ablauf der Buchung:

1. Der Kunde wählt über das Buchungssystem eine Leistung und einen verfügbaren Termin aus.
2. Der Kunde gibt seine Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer) ein.
3. Bei kostenpflichtigen Leistungen erfolgt die Zahlung vorab (siehe § 4).
4. Nach erfolgreicher Buchung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen (Termin, Zugangsdaten, Zahlungsbestätigung).

(3) Der Anbieter behält sich vor, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen Preise. Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 Abs. 1 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

(2) Kostenpflichtige Leistungen (Professional Listening, Strategic Thinking Partner):

• Die Zahlung erfolgt im Voraus bei der Buchung.
• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Banküberweisung, PayPal, Kreditkarte (je nach Verfügbarkeit im Buchungssystem).
• Der vereinbarte Termin wird erst nach Zahlungseingang verbindlich bestätigt.
• Nach Zahlungseingang erhält der Kunde eine Rechnung per E-Mail.

(4) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen.

§ 5 Termine und Durchführung

(1) Die gebuchten Gespräche finden zum vereinbarten Termin per Videocall (z.B. Zoom, Google Meet) oder Telefon statt. Die Zugangsdaten werden dem Kunden rechtzeitig vor dem Termin per E-Mail zugesandt.

(2) Der Kunde verpflichtet sich, pünktlich zum vereinbarten Termin zur Verfügung zu stehen. Bei Verspätung des Kunden verkürzt sich die Gesprächszeit entsprechend, ohne dass ein Anspruch auf Erstattung oder Nachholung besteht.

(3) Sollte der Anbieter den Termin aus wichtigem Grund nicht wahrnehmen können, wird ein Ersatztermin angeboten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall auf den Ersatztermin übertragen oder auf Wunsch des Kunden vollständig erstattet.

§ 6 Stornierung und Terminänderung durch den Kunden

(1) Kostenpflichtige Leistungen (Professional Listening, Strategic Thinking Partner):

• Bis 48 Stunden vor dem Termin: Kostenfreie Stornierung oder Umbuchung möglich. Der gezahlte Betrag wird vollständig erstattet oder auf einen neuen Termin übertragen.
• Weniger als 48 Stunden vor dem Termin: Keine Erstattung. Der gezahlte Betrag verfällt. Eine einmalige Umbuchung ist nach Ermessen des Anbieters möglich.
• Nichterscheinen (No-Show): Bei Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Absage verfällt der gezahlte Betrag vollständig.

(3) Stornierungen und Terminänderungen sind per E-Mail an info@resonanzdialog.com mitzuteilen.

§ 7 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbraucher (§ 13 BGB) haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen:

(2) Vorzeitiger Erlös des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:

• Der vereinbarte Gesprächstermin innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegt UND
• der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wird UND
• der Kunde zur Kenntnis genommen hat, dass er durch die Zustimmung mit Beginn der Leistungserbringung sein Widerrufsrecht verliert.

(3) Diese Zustimmung wird bei der Buchung eingeholt.

§ 8 Art und Umfang der Leistung

(1) Der Anbieter erbringt Dialog- und Beratungsdienstleistungen. Die Leistung umfasst:

• Professionelles Zuhören und Strukturierung von Anliegen
• Strategisches Sparring und Reflexionshilfe
• Unterstützung bei Entscheidungsprozessen

(2) Keine therapeutische oder medizinische Leistung: Die angebotenen Dienstleistungen stellen ausdrücklich keine psychotherapeutische, medizinische oder psychiatrische Behandlung dar und ersetzen diese nicht. Bei psychischen Erkrankungen oder akuten Krisen wird empfohlen, professionelle medizinische oder therapeutische Hilfe in Anspruch zu nehmen.

(3) Keine Rechtsberatung: Die Leistungen umfassen keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG).

(4) Keine Erfolgsgarantie: Der Anbieter schuldet die sorgfältige Erbringung der Dialog- und Beratungsleistung nach bestem Wissen und Gewissen. Ein bestimmter Erfolg oder ein bestimmtes Ergebnis wird nicht geschuldet.

§ 9 Vertraulichkeit und Datenschutz

(1) Der Anbieter verpflichtet sich, alle im Rahmen der Gespräche bekannt gewordenen persönlichen und geschäftlichen Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

(2) Ausgenommen von der Vertraulichkeitspflicht sind:

• Informationen, die bereits öffentlich bekannt sind oder werden
• Fälle, in denen eine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht

(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 10 Aufzeichnungen

(1) Gespräche werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet.

(2) Sollte ausnahmsweise eine Aufzeichnung gewünscht werden (z.B. auf Wunsch des Kunden zu Dokumentationszwecken), bedarf dies der ausdrücklichen vorherigen Einwilligung beider Parteien.

§ 11 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

(2) Für sonstige Schäden haftet der Anbieter nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

(3) Eine weitergehende Haftung des Anbieters besteht nicht. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn.

(4) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie bei Übernahme einer Garantie.

§ 12 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde verpflichtet sich,

• zum vereinbarten Termin erreichbar zu sein
• eine funktionierende technische Ausstattung bereitzustellen (bei Videocalls: funktionierende Kamera, Mikrofon, stabile Internetverbindung)
• für eine störungsfreie Umgebung zu sorgen
• relevante Informationen und Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen

(2) Bei Verletzung der Mitwirkungspflichten durch den Kunden haftet der Anbieter nicht für daraus resultierende Beeinträchtigungen der Leistung.

§ 13 Urheberrecht

(1) Alle im Rahmen der Leistungserbringung erstellten Materialien, Konzepte und Empfehlungen unterliegen dem Urheberrecht des Anbieters.

(2) Der Kunde darf diese Materialien ausschließlich für den vereinbarten Zweck verwenden. Eine Weitergabe an Dritte oder Veröffentlichung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Hamburg, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(4) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

§ 15 Streitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

(2) Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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